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Ora che ChatGPT ha acceso i suoi immancabili riflettori sull'IA generativa da ormai quasi un anno, è un buon momento per fare il punto sull'utilizzo dell'IA per il marketing degli studi legali.
Il ruolo dell'IA generativa nel marketing legale si sta evolvendo rapidamente ed è fondamentale per chiunque la utilizzi rimanere al corrente dei recenti sviluppi.
Con l'aumento esponenziale dell'interesse per l'IA molti professionisti del marketing stanno esplorando il modo in cui questa tecnologia può dare impulso alla loro attività.
Secondo una recente ricerca di Wpromote e Ascend2, la maggior parte dei marketer B2B si dichiara favorevole all'intelligenza artificiale, anche se poco più di uno su cinque (21%) afferma di provare apprensione o terrore nei confronti di questa tecnologia.
Il rapporto si basa sui dati di un sondaggio condotto nell'aprile 2023 tra 348 marketer B2B che lavorano per aziende statunitensi con 50 o più dipendenti.
Circa il 34% dei marketer B2B afferma di sentirsi fiducioso riguardo all'IA, il 26% entusiasta, il 16% apprensivo, il 7% sollevato, il 5% terrorizzato e il 12% indifferente.
La tecnologia basata sull'IA offre notevoli funzionalità, ma sarà la fusione con le competenze umane e il pensiero strategico a determinare il successo.
Per questo motivo è necessaria una collaborazione fin dall'inizio: la definizione degli obiettivi giusti. Ad esempio, se l'obiettivo è ottimizzare la campagna per l'acquisizione di nuovi clienti, è possibile utilizzare le offerte basate sul valore in combinazione con gli obiettivi di acquisizione di nuovi clienti. In questo modo, l'algoritmo dell'IA indicherà di fare offerte più alte per i nuovi clienti rispetto a quelli di ritorno o, in alternativa, di mostrare gli annunci solo ai nuovi clienti.
Una volta stabiliti gli obiettivi giusti, è necessario fornire gli indicatori adeguati. Fornendo indicatori dei segmenti di pubblico pertinenti, aiuterai gli algoritmi dell'IA a capire più rapidamente chi è più interessato ai tuoi prodotti e a raggiungere quegli utenti in modo più efficace. È come dare all'intelligenza artificiale gli indizi giusti per sprigionare tutto il suo potenziale.
Infine, puoi pilotare le campagne aggiungendo una serie di risorse di alta qualità, come video, testi e immagini, agli strumenti di IA. Questo aiuterà l'IA a creare esperienze pubblicitarie personalizzate che si allineino completamente al tuo brand e che catturino l'interesse del tuo pubblico.
L'intelligenza artificiale generativa è ancora "allucinata"
Le allucinazioni, ovvero quando l'intelligenza artificiale generativa fornisce informazioni errate, sono un problema costante di ChatGPT e di altri modelli di intelligenza artificiale. Il fatto è che l'IA non "sa" nulla: opera determinando quale dovrebbe essere la parola successiva in base alla sua vasta quantità di dati di addestramento. Di conseguenza, se non dispone delle informazioni necessarie per fornire informazioni accurate, si limiterà a fornire qualcosa che sembra plausibile.
Poiché gli strumenti di intelligenza artificiale come ChatGPT funzionano prevedendo le stringhe di parole che ritengono più adatte alla domanda dell'utente, non hanno la capacità di applicare la logica o di considerare eventuali incongruenze fattuali che stanno sputando fuori. In altre parole, l'intelligenza artificiale a volte esce dai binari nel tentativo di accontentare l'utente. Si tratta di una cosiddetta "allucinazione".
Gpt è un modello di linguaggio basato sull’apprendimento automatico, sviluppato da OpenAI. Nella versione Chat, il software vuole interagire conversando con l’essere umano. Chat sta proprio per conversazione e Gpt sta per Generative Pre-trained Transformer. La tecnologia di base sfrutta modelli avanzati di machine learning. Si tratta di uno strumento assai potente che apprende in maniera automatica prendendo informazioni da migliaia di siti online e venendo supervisionato da collaboratori umani che ne rifiniscono le prestazioni. Già in passato si erano levate polemiche su questa interazione umana durante l’addestramento: la revisione umana è stata affidata a operatori situati in alcuni stati anglofoni africani sottopagati, che hanno di fatto trasferito parte della loro capacità cognitiva al sistema interagendo con il modello. I risultati che si possono ottenere dai sistemi Gpt sono, nonostante qualche errore, di media molto notevoli.
I rischi associati alla disinformazione posti dall'IA generativa hanno portato a richiedere l'introduzione di watermarking o di altri strumenti che consentano di determinare la provenienza di un'immagine o di un contenuto.
Tenendo conto di questi sviluppi, quali sono le conseguenze per gli studi legali e i team di marketing che stanno considerando l'utilizzo dell'IA nel marketing legale?
Si può usare l'intelligenza artificiale generativa... ma con cautela.
Alcuni modi in cui è possibile utilizzare ChatGPT o altri modelli di intelligenza artificiale generativa nei propri sforzi di marketing all’interno dello studio legale sono:
- Ideazione di argomenti;
- Ricerca di parole chiave;
- Delineare i post del blog o le pagine di contenuto;
- Riscrivere sezioni di base, come le call-to-action;
- Creazione di titoli e intestazioni;
- Riassumere i contenuti per i post sui social media.
Imparare a usarla nel modo giusto ti permette oggi di essere più competitivo, non solo in termini di obiettivi raggiunti, ma anche di tempi di realizzazione. Sebbene le sue applicazioni non siano rivoluzionarie come quelle nel mondo della scienza o della medicina, il fatto che possano ridurre i tempi di lavoro e di creazione è molto interessante per il settore del marketing legale.
È fondamentale verificare qualsiasi risultato
Se si utilizza l'IA generativa per qualsiasi parte del processo di creazione dei contenuti, è necessario verificare tutte le affermazioni di diritto o di fatto che i modelli producono. Inoltre, non si può chiedere a ChatGPT di verificare le sue stesse affermazioni, perché è molto probabile che riproponga informazioni false. Invece, è bene andare su Google (o sul motore di ricerca di vostra scelta) per verificare le affermazioni con una fonte autorevole.
Esistono certamente casi di utilizzo dei contenuti AI in cui la posta in gioco non è particolarmente alta. Se invece i siti medici o legali sono invasi da contenuti generati dall'IA non controllati e fuorvianti, gli utenti potrebbero subire danni significativi. Di conseguenza, è logico che Google e gli altri motori di ricerca siano incentivati a identificare i contenuti generati dall'IA, soprattutto in aree YMYL come la legge, la medicina e la finanza.
In conclusione...
IA generativa nel marketing degli studi legali è molto promettente, ma richiede un uso responsabile, una verifica costante e misure di salvaguardia per mantenere l'integrità e la credibilità dei contenuti generati.
In futuro, tutto sarà sempre più veloce, e se si vuole restare al passo e rimanere nel mercato, sapere come usare l'AI a proprio vantaggio non sarà più una scelta, ma una necessità.
